Ensayo: Inteligencia Emocional

La evolución humana ha dado como resultado a los largo de los años ciertos frutos que podemos percibir, tales como la inteligencia y la razón. Los seres humanos se diferencian en la historia del planeta como los únicos con poder de decisión y cognición, los humanos no eran más que simples animales sin la gran ventaja que ahora tienen sobre el resto de los seres vivos.

La inteligencia nos ha llevado a diferentes etapas en nuestra historia, tales como aprender a usar herramientas, aprender y conocer de nuestro entorno, usar a nuestro favor los fenómenos físico; como el fuego y el agua, etc. conocemos a estas etapas como la edad de piedra, edad de bronce, edad de los metales, entre otras.

Ahora la evolución y la inteligencia nos han dado una nueva herramienta; la de poder conocer y diferenciar las emociones que nacen en nosotros, su propósito y su control.

Con esto podemos decir que las emociones son reacciones de nuestro cuerpo a diferentes circunstancias, estos es los que nos hace menos animales del resto de los seres que habitan en este mundo, ya que sin perder algunos de nuestros instintos, surgieron en nosotros otro tipo de reacciones tales como la ira, la felicidad, la frustración, etc.

Según Aaron Sloman, [la necesidad de enfrentar un mundo cambiante y parcialmente impredecible hace necesario que cualquier sistema inteligente (natural o artificial) con motivos múltiples y capacidades limitadas requiera el desarrollo de emociones para sobrevivir ].
Robert Plutchik, quien en su libro identificó y clasificó las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8 categorías básicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva:

• Temor
• Tristeza
• Sorpresa
• Disgusto
• Ira
• Alegría
• ESperanza
• Aceptación

Cada una de estas emociones nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de experiencias aún más amplio. Estas emociones varían en intensidad, la ira.

La conjunción de estos dos términos, inteligencia y emoción nos dan un nuevo término, dentro de la comprensión humana: “INTELIGENCIA EMOCIONAL”.

La inteligencia emocional, no es más que la comprensión de los sentimientos, hacia donde van enfocaos y la influencia que tienen en nosotros día con día, tanto en nuestra vida personal como en la aboral.

Fue Howard Gardner quien utilizo por primera vez el término inteligencia emocional, introdujo este término en 1983 en su [Teoría de las inteligencias múltiples Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences ].

La inteligencia emocional, según Goleman [ es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros ].

Goleman, al hablar de inteligencia emocional, nos dice que está dividido en dos; en la inteligentica personal; que es donde las persona deben conocerse en cuanto a sentimientos y emociones, auto motivarse y poder controlar las emociones que de ellos broten con efecto de situaciones hostiles o adversas y la inteligencia interpersonal; que es el modo que nos anexamos a una sociedad o a un grupo social, para que pase esto se necesita cierta empatía es decir, ponerse en los zapatos del otro y tratar de ayudar si es posible y la capacidad de encajar en un medio donde se necesite socializar y obtener apoyo de los miembro de este círculo social.

Las relaciones sociales y el manejo de ellas influyen en nuestra vida cotidiana, es por eso que el conocimiento de las emociones es vital para el desenvolvimiento de nuestros caracteres.

En nuestros trabajos también es importante aplicar y entender la inteligencia emocional, se puede manejar con este conocimiento las diferentes sensaciones erróneas o que no conducen a nada productivo, tal como la frustración o la ira. No conviene a un trabajador comportarse de manera hostil con su jefe, ni con los demás trabajadores. Tampoco conviene sentir frustración de los objetivos no logrados, ya que la frustración puede evolucionar en nuevos sentimiento perjudiciales para la vida y convivencia en el campo laboral.

Si bien se ha vivido la mayor parte de la existencia humana desconociendo la raíz de las emociones, ahora podemos controlarlas gracias a autores como Goleman que nos explica los ignorados comportamientos humanos y está en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir el programa de comportamiento congénito primario, como el deseo o la lucha por formas de comportamiento aprendidas civilizadas como el flirteo o la ironía. Lo que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas de forma inteligente, depende de la inteligencia emocional.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. Con esto nos podemos dar cuenta que la inteligencia emocional es mucho mas importante de lo que se puede escuchar. Con dicho control, podemos solucionar problemas o conflictos son rapidez y eficacia. No es lo mismo solucionar un problema totalmente enardecido que, controlando la ira y tomar decisiones sin pensar.

Es por esto que en conclusión, la inteligencia emocional es parte de la evolución humana, como dominamos los metales y domamos bestias, ahora podemos controlar e inhibir estados de total cólera para convertirlos en situaciones sin peligro.

El dominio de las emociones nos ayudara en un futuro a lograr objetivos sin problemas, superando dificultades y obstáculos que el mundo nos imponga. Conviviendo y comprendiendo a otras personas sin conflictos superficiales.

La inteligencia en general, nos ayudo a establecer fronteras en el actuar humano, aunque siempre quedaran rezagos intelectuales y mentes salvajes que desearan y harán cuanto les plazca y no verán mas allá de sus emociones.

Coaching

Hoy en día, las empresas están implementando constantemente nuevas herramientas que les permitan generar una ventaja competitiva en el mercado que se desarrollan, estas organizaciones desean aumentar su productividad mediante la participación y el rendimiento eficaz de su recurso humano.

Una de las herramientas dirigidas principalmente al personal de la empresa es el COACHING, la cual se empezó a utilizar principalmente en los años ochenta, sin embargo en la actualidad ha tomado un significado más amplio y generalizado en el mundo empresarial.

El Coaching es un proceso mediante el cual un coach le proporciona ayuda a una persona o a un grupo (coachee), con el objetivo de aumentar el nivel de rendimiento de estos mediante el desarrollo, adquisición, descubrimiento y mejora de las habilidades, capacidades, comportamientos, valores, etc. con el fin de lograr los objetivos fijados utilizando los recursos del coachee.

Para realizar eficientemente el proceso del coaching es indispensable que el coach ayude y asesore al coachee en relación a diversos niveles de factores que le ayudarán al personal a mejorar su rendimiento; estos factores son:

• Entorno: Este factor debe ser considerado por el coach ya que el entorno son aquellos factores ambientales donde se interrelaciona el coachee y es posible que el entorno afecte la productividad del empleado, es por ello que el coach analizará el entorno y por medio de diversas herramientas y ejercicios le permitirá al coachee relacionarse y utilizar el entorno a su favor para mejorar su rendimiento y crear una ambiente seguro, conociendo el territorio en el que se desarrolla.
  
• Comportamiento: Cada persona tiene un comportamiento diferente, no todos actúan y reaccionan de la misma manera, esto se debe a que las personas tienen diferentes capacidades de sentir y coordinar sus acciones dentro de un entorno o situación, este factor es muy importante para el coach ya que le muestra el comportamiento de cada uno de los trabajadores, lo que debe hacer el coach es ayudarles a extraer y reforzar el comportamiento de cada persona y de esta manera lograr los objetivos planteados. Las herramientas que utiliza el coach en esta fase son:
  - Realimentación y motivación, convetir críticos en consejeros y el análisis por contrast
  
• Capacidades: Las capacidades son nuestros mapas mentales y estrategias mentales que utilizamos para llegar a cumplir un objetivo y a hacer eficientemente nuestro trabajo, toda persona tiene capacidades y habilidades, sin embargo algunas veces creemos que no es así y nos damos por vencidos fácilmente, ya que no logramos identificar nuestro potencial, es por ello que dentro de esta fase el coach le ayuda a las personas a identificar, desarrollar y mejorar sus habilidades y capacidades e incrementar sus competencias, por medio de herramientas como: Visualización del éxito y ensayo mental, estilos de aprendizaje, modelado de capacidades TOTS (Test-operar-test-salir), fijarse en la retroalimentación y no en en el fracaso
  
• Valores y creencias: El coach ayuda a establecer, reforzar y alinear los valores y creencias, es decir ayuda a evaluar las cualidades que tenemos o deseamos tener, asi como los juicios y evaluaciones que hacemos de nosotros mismos y que son indispensables para corregir nuestros errores, incrementar y reforzar nuestras capacidades y tener un excelente rendimiento
  
• Identidad: Es la percepción que cada uno tiene de su persona, la manera en la que nos vemos y conocemos; algunas personas no logran encontrar su identidad o no se sienten a gusto, al pasar por esa situación la reflejamos en nuesttro trabajo, por esa razón el coach estimula al coachee para centrarse en sus habilidades, desarrollarlas y encontrar a la gran persona exitosa que vive dentro de cada uno.
  
• Espiritualidad: El coach apoya a el coachee proporcionándole contextos y experiencias que hagan aflorar su mejor comprensión del amor, de sí mismo, de su integridad, misión, visión y espíritu.

Proceso del Coaching

¿Por qué utilizar Coaching?

Tradicionalemente el coaching ha sido considerado como un método de formación para incrementar determinado rendimiento o mejorar un comportamiento específico, sin embargo en la práctica se ha demostrado que el Coaching es un proceso más completo ya que en el interviene un contexto más personalizado, donde se produce un gran cambio en el coachee a diferentes niveles, ya que la asesoría brindada por medio de las técnicas y métodos utilizados le permite al coachee encontrar, explotar y mejorar sus habilidades, capacidades, etc. que estaban en él pero no había descubierto aún.

El Coaching es una herramienta que deberían aplicar las empresas que deseen incrementar su productividad y que crean en el potencial de sus trabajadores, este proceso les proporcionará un beneficio a largo plazo, ya que los trabajadores explotarán al máximo sus capacidades, realizando eficientemente su trabajo, ya que se sentirán motivados al conocer su gran potencial.

Autoridad Vs Poder

Autoridad

Es la facultad de mandar, coordinar y controlar a los subordinados, induciéndoles una determinada forma de actuar con el fin de que lleven a cabo determinadas y diversas actividades.

La autoridad esta definida por la estructura jerárquica de la empresa, en la organización se delimita cual es el grado de autoridad que tiene cada persona dentro de su departamento y área funcional; la autoridad a comparación del poder se vincula a la existencia de cierta legitimidad, es decir se basa en determinadas normas y reglas estipuladas por la empresa que rigen la relación de órdenes y obediencia en la cual una persona con autoridad tiene el derecho de mandar y los otros la obligación de obedecer, delimitando la obediencia dentro de ciertos límites. Para ser legítimas estas normas deben ser comunes a un amplio número de personas.

Caracteríticas de la autoridad:

• La autoridad se basa en la toma de decisiones que producirá efectos en otras personas.
• Dentro de toda relación de autoridad se genera una obligación correlativa, donde uno manda y el otro obedece.
• La autoridad no intenta presentar argumentos sino asegurar el cumplimiento de las órdenes
• A diferencia del poder, la autoridad previene la aplicación de la fuerza como tal: "cuando se usa la fuerza es que la autoridad ha fallado" (Arendt, 1976).
• En tanto el poder ordena y está respaldado, si es necesario por la imposición, la autoridad "apela", y deja de ser tal si se impone.(Sartori,1989)

Tipos de Autoridad

Juridica: Es aquella autoridad que realizan los subordinados por obligación

• Formal: Definido en la estructura organizacional
• Operativa: Definida en los procedimientos realizados
  

Moral: Basado en el Know How

• Personal
• Técnica

Poder

Para Max Weber el poder es la probabilidad de tomar decisiones que afecten la vida de otros pese a la resistencia de éstos, en la medida en que el poder se ejerce por medio de la fuerza y la coerción. El poder es la facultad de mandar a otras personas a hacer algo ejercido por medio de la imposición de la fuerza, la persuasión, la manipulación, la coerción y la autoridad; para que exista el poder se debe de dar dos variables importantes la voluntad y la energía.

Para hacer que su poder sea efectivo, un individuo o grupo puede apelar a los temores, a sanciones físicas, al ejercicio de la persuasión, a la manipulación o al compromiso que los no-poderosos tienen con el "sentimiento del deber".

El poder puede ser ejercido directamente intimidando al otro mediante la fuerza, sin embargo tambien se puede llevar a cabo por medio de la manipulación que es la capacidad de influir en la conducta y en las respuestas de las personas , ocultando las intenciones al no comunicarles explícitamente las intenciones del poderoso. O por medio de la persuasión que es aquella forma de poder que intenta convencer mediante argumentos que se aceptan sólo después de ser evaluados independientemente e integrados como base del comportamiento propio.

Existen muchas personas que dentro de la práctica consideran el poder en relación con la dominación como un aspecto negativo, sin embargo debemos de considerar que el poder no es bueno ni malo, solo adquiere sentido por la decisión de quien lo usa y la situación en la que se usa.

Diferencia entre autoridad y poder

Los conceptos de poder y autoridad se han relacionado directamente desde hace mucho tiempo, sin embargo la única relación que existe entre ellos es que los dos son capaces de influir en la conducta de otros para realizar lo que se requiere o se desee, pero las formas de actuar de cada uno es diferente, la autoridad es un término que se utiliza más en la administración, ya que este se encuentra regulado, debido a que es indispensable contar con autoridades en un ambiente de trabajo, de esta manera se lograrán los objetivos de mejor manera, ya que serán guiados por un tercero; mientras que el concepto de poder se encuentra ligado a la capacidad de mandar utilizando diversos medios para lograr el objetivo, sin importarle la resistencia o la voluntad del tercero.

Bibliografía

http://biblioteca.itam.mx/estudios/estudio/letras34/textos2/se_3.html

GUARDINI, Romano.,El poder, un intento de orientación, Ed. 3, 1981

Supuestos a la Naturaleza

El supuesto social y el de autoactualización deben aplicarse y trabajar de la mano, ya que es indispensable que uno como ser individual desempeñe, explote y expanda sus potencialidades y competencias realizando un trabajo eficiente que logre la satisfacción y motivación del individuo, sin embargo como ser social siempre estaremos rodeados de personas, tenemos que aprender a convivir con ellas, toda nuestra vida mantenemos relaciones interpersonales que nos permiten tener un sentimiento de pertenencia a determinado grupo social; en las organizaciones los equipo y grupos son de suma importancia, es indispensable formar equipos tanto para realizar el trabajo, así como para sentirnos identificados con nuestro grupo y mantener al personal motivado.

Considero que estos supuestos trabajan conjuntamente ya que los integrantes de un grupo social, son personas individuales que tienen características, sentimientos, cualidades, conocimientos,etc. muy diferentes al resto de las personas, sin embargo al formar parte de un grupo estas características se comparten, generando relaciones sociales, donde una persona como parte de un equipo se siente motivado, se generan fuerzas sociales importantes y una persona participa de manera activa ayudado por otras personas con el fin de llegar a una meta común.

En el supuesto de autorealización el individuo se dirige y controla el mismo, se genera una autonomía e independencia, donde los diligentes le delegan una mayor responsabilidad y autoridad, y al conocer tus limitaciones, capacidades, responsabilidades, será capaz de relacionarte con tus compañeros de trabajo, es aqui donde entra el supuesto social que es aquel donde se generan grupos, estipulando y siguiendo sus propias normas donde las personas se motivan entre ellas ya que se percatan de su pertenencia, son grupos autonómos que trabajan libremente y generan un trabajo eficiente y satisfactorio.

Caso Conjunto

Solución al caso de los problemas suscitados en un supermercado y la existencia de un nuevo equipo de trabajo.

¿Cómo será ese equipo?

El equipo estará compuesto por los trabajadores de diversos departamentos que esten interesados en la mejoría de su ambiente de trabajo y en la solución de los problemas que se generen alrededor, esto con el fin de satisfacer al cliente y generar un trabajo más eficiente; dentro de todo grupo o equipo de trabajo siempre existe un líder que los guía y los motiva a buscar constantemente la mejoría, este equipo estará al pendiente de todo el trabajo, y propondrá soluciones eficientes a los problemas.

¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

Los integrantes del equipo son personas que están involucradas directa o indirectamente con los problemas del supermercado, al estar día a día conviviendo y ejerciendo su trabajo, podrán identificar todos los problemas que se lleguen a dar de manera inmediata, por lo que sus aportaciones serán objetivas, las ideas se propondrán de manera individual en una colectividad, es decir se realizará una lluvia de ideas, donde cada persona propone una idea, sin embargo al contar con varias posibles soluciones, el equipo se encargará de analizar las mejores opciones y determinará cual es la opción que mejor conviene para cada problemas.

¿Qué sucederá con las ideas, serán tomadas en cuenta?

La nueva gerencia es la responsable de la creación de este nuevo equipo,ýa que sabe que los trabajadores conviven diario y tienden a observar y analizar los problemas suscitados antes que la gerencia, es por ello que las ideas que proponga el equipo serán de gran utilidad para la solución de los problemas, es decir que serán tomadas en cuenta cada una de las ideas.

¿Podrán trabajar independientemente?

El equipo es responsable de cada una de las ideas propuestas, es indispensable que analize cada una de ellas y escoga la mejor solución, de esta manera la gerencia se dará cuenta que el equipo es funcional y que participa asertivamente en la solución de los problemas, por lo que les dará la entera libertad de trabajar dentro del equipo de la manera que ellos prefieran.

Soluciones.

• Capacitar a todos los trabajadores tanto en su área de especialización, como en las denás de esta manera, si el cliente no encuentra al encargado de determinado departamento, todo trabajador será capaz de ayudar al cliente y proporcionarle un servicio satisfactorio.


• En el problema del peso de la comida, la solución que podría servir es poner básculas que proporcionen un sticker con el peso y el precio de este, en esta área para que el cliente pueda realizar más rápido su compra realizando el mismo la acción de pesar su comida.


• Respecto a las revistas lo que se puede hacer es poner en exhibición uno o dos ejemplares de la misma , manteniendo las otras en un exhibidor de plástico transparente cerrado que solo pueda ser abierto por el trabajador y en caso de que el cliente quiera comprar esa revista pedirla directamente en caja al pagar su cuenta.


• Verificar inventarios periodicamente, para mantener el almacén con los productos necesarios que satisfagan toda la demanda.

Toma de Decisiones Individual y Grupal

¿De chocolate o de fresa?

La toma de decisiones es un proceso por el cual todas las personas pasamos, en todo momento tomamos decisiones, es decir siempre elegimos entre dos o más alternativas, algunas de estas decisiones se realizan de forma implícita ya que su grado de importancia es menor, sin embargo hay decisiones que son muy importantes por lo mismo es difícil saber cual es la mejor alternativa, ya que no sabes si esta será la decisión correcta; es por ello que la persona debe llevar a cabo un proceso en el cual analize, evalúe y genere alternativas de solución, haciendo uso de su razonamiento, pensamiento y experiencia.

Una decisión a nivel individual puede ser tomada en cualquier lugar dependiendo de en donde se genere la necesidad de una decisión , la persona debe analizar detenidamente la situación por las que está pasando y buscar el mejor curso de acción que lo lleve a la decisión óptima, ya que esta decisión solo le afectará a el y las consecuencias podrían tener una buena o mala repercusión.

Algunas veces resultá difícil tomar decisiones de forma individual, ya que solo se generan o identifican pocas alternativas, debido a que no puedes pensar en otra cosa que no sea el problema por el que estas pasando, no abres tu mente para buscar la mejor solución.

Una de las ventajas de la toma de decisiones a nivel grupal es que se generan muchas y diversas alternativas, ya que están trabajando de manera colectiva y buscan lo mejor para el grupo, si estás alternativas son evaluadas correctamente te llevan a la mejor decisión; es indispensable que todos los miembros del equipo ponderen, evalúen y eligan la alternativa a seguir, ya que si no es así el resultado afectará a todos y cada uno de los miembros del equipo.

La toma de decisiones es un proceso que tiene que ser realizado por todo el mundo, ya sea de forma individual o como participante en un equipo, por eso nunca debemos olvidar que para tomar la mejor decisión es indispensable conocer, analizar y comprender la situación o problema por el que se está pasando,así como identificar y evaluar los cursos de acción a seguir.

Enfoques de Liderazgo

En la actualidad los licenciados en admistración deben poseer una competencia que es indispensable para el desarrollo profesional, si no se posee es de suma importancia que a lo largo de la carrera o de la vida profesional se desarrolle y se perfeccione, ya que con el liderazgo podrás guiar a los seguidores a realizar de manera exitosa sus actividades y de esta manera contribuir al logro de los objetivos, es por ello que se han creado diversos enfoques que intentan explicar el liderazgo desde diferentes puntos de vista.

• Enfoque de rasgos: El liderazgo se explica a través de características físicas, de inteligencia y habilidades, sin considerar otra variable.
  


• Enfoques basados en la conducta humana: Dentro de este enfoque se distinguen cuatro posturas para explicar los estilos de liderazgo, que son:

1. Uso de la autoridad: Clasifican el liderazgo en base a la forma en la que los líderes utilizan su autoridad frente a los empleados. Dentro de esta postura se clasifican a los líderes en tres estilos: El autocrático, el participativo y el liberal.

2. Cuatro sistemas de administración de Likert: El profesor Rensis Likert estudió patrones y estilos de liderazgo, con base a estos determino que existen cuatro sistemas de administración:

Ø Explotador-Autoritario
Ø Benevolente-autoritario
Ø Consultivo
Ø Grupo participativo: Considerando este el más eficaz ya que esta orientado a los subordinados y se apoya en la comunicación, se comparten valores, expectativas, necesidades y metas.

3. Rejilla o Grid gerencial: Desarrollado por Robert Blake y Jane Mouton, enfocado a definir los estilos de liderazgo en dos dimensiones ubicadas en un plano cartesiano:

v “Eje X” Preocupación por la producción: Las actitudes del líder se enfocan a las decisiones de las políticas, procedimientos, a la creatividad de la investigación, la calidad, la eficiencia y el volumen de producción.
v “Eje Y” Preocupación por las personas: El líder se preocupa por el personal, incluye elementos como el compromiso de todos con el logro de las metas, el mantenimiento de la autoestima, la motivación, crear buenas condiciones de trabajo y crear relaciones personales satisfactorias.

Donde la combinación de ambas dimensiones da como resultado un sistema de combinaciones, donde se destacan cuatro estilos:

- Administración empobrecida / Bajo interés en las personas y el trabajo
- Administración del club campestre / Alto interés en las relaciones personales y nulo interés en la tarea
- Administración autocrático de la tarea / El único interés es la tarea
- Administración de equipo / Alto interés en ambas partes

4. Continuo: Propuesto por Robert Tannembaum y Waren Schmidt, considerando que el liderazgo incluye diversos estilos , el estilo que debe seguir cada líder dependerá del líder, de los seguidores y de la situación.

• Enfoques situacionales o de contingencia: Estudio de las situaciones y la creencia de que los líderes son producto de estas. Los enfonques de contingencia son:

1.Enfoque de contingencias: Propuesto por Filder donde se explica que los líderes no solo se forman a través de sus atributos de personalidad, sino tambíen por diversos factores situacionales y la interacción con los miembros del grupo. Se describen tres dimensiones de la situación de liderazgo que ayuda a definir cual es el más efectivo:

Ø Poder del puesto
Ø Estructura de la tarea
Ø Relación líder- seguidor

En este enfoque se determina que la eficacia del liderazgo dependerá de diversos elementos en el ambiente en el que se desarrolle el líder.

2. Enfoque del camino-meta: La principal función del líder es clasificar y fijar metas con los subordinados, ayudandolos a encontrar la mejor meta para alcanzar los objetivos y eleminar los obstáculos que surgan en el camino.

Existen dos factores que afectan el liderazgo: uno es las características de los subordinados, ya que si estos no se dejan ayudar el líder no puede obligarlos, y otro es el ambiente de trabajo; se establecen cuatro grupos relacionados con la conducta del líder:

+ Liderazgo de apoyo
+ Liderazgo participativo
+ Liderazgo instrumental
+ Liderazgo orientado hacia los objetivos

3. Enfoque situacional: Basado en la cantidad de conductas de relación y de tareas que el líder aporta en determinada situación.

El comportamiento de tareas es el grado en el que el líder le expresa a sus seguidores el que hacer, dónde y cómo.
El comportamiento de relación señala el grado en el que el líder escucha, brinda apoyo y estimula al subordinado.

En este enfoque se explican 4 estilos de liderazgo:
- Explicativo / Brinda instrucciones claras y especificas, se ejecuta una supervisión estrecha.
- Convencimiento / Los seguidores están dispuestos a trabajar sin embargo no son capaces de realizar adecuadamente las tareas
- Participativo / Los seguidores son capaces, están dispuestos pero dudan de su capacidad.
- Delegacional / Los seguidores están seguros, y hacen las tareas correctamente.

• Enfoques contemporáneos: En la actualidad oímos mucho la palabra liderazgo y lo útil que es para guiar a las persoans al éxito, es por ello que durante los últimos años se han desarrollado muchos enfoques que intentan explicar el liderazgo, como lo son:

1. Enfoque del liderazgo basado en valores: Necesidad de compartir valores entre los líderes y los seguidores expresado en políticas y sistemas organizacionales.

2. Enfoque de líderes carismáticos: Los empleados se identifican con los líderes, ya que estos les dan la entera confianza que necesitan para confíar en si mismos y pensar en el éxito como algo que s epuede alcanzar. Este tipo de líder busca desarrollar y crearles oportunidades a los empleados para controlar su conducta.

3. Enfoque de liderazgo transaccional: El líder estipula una recompensa y un castigo de acuerdo a a los resultados que se obtienen, esto con el fin de influir en los seguidores y motivarlos.

4. Enfoque de liderazgo reflexivo: Generar una confianza entre el líder y los seguidores donde se comparten estrategias, valores, ideas, información ,poder y actitud resultado de un proceso reflexivo de la situación que se vive; este enfoque promueve el aprendizaje y la capacitación, motivando a los empleados hacia la interacción y la cooperación y realizando una retroalimentación de los resultados.

Funciones De la Dirección

La Dirección esta basada principalmente en las relaciones humanas, es la etapa más importante del proceso administrativo, ya que es donde el hombre se relaciona con el hombre y se da una interrelación activa y dinámica entre los subordinados y el superior, facilitando así el logro de los objetivos.

Es por ello que las personas que aspiran a ser directores de cualquier empresa deben contar con las competencias necesarias para desarrollarse con éxito, ya que es durante esta etapa donde el administrador debe tener facilidad de palabra, de relación con otros, de liderazgo, de motivación y de trabajo en equipo, demostrando sus habilidades interpersonales y sociales, facilitando la ejecución del trabajo y llegando a los objetivos previamente establecidos.

Para que la dirección se realice correctamente es indispensable llevar a cabo una serie de funciones primordiales, como son:

Comunicación
Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social, que tiene como principal objetivo dentro de una empresa, hacer que el empleado conozca, analice y entienda el mensaje que se quiere expresar para que de esta manera ejecute eficientemente su trabajo y obtenga satisfacción al hacerlo.
Para que la función de comunicación se lleve a cabo correctamente se ven relacionadas una serie de implicaciones tales como: Evaluar el canal y el sistema propicio de comunicación, tener una claridad en el mensaje, difundir correctamente el mensaje para que llegue a los sitios que se quiere llegar, mantener una moderación y equilibrio, así como aprovechar los grupos informales para transmitir el mensaje.
Dentro de cualquier organización existen distintos tipos de comunicación que son:

-Formal
-Informal
-Ascendente
-Descendente
-Verbal
-Escrita
-Eficiente y Efectiva

Liderazgo
Es el proceso por medio del cual una persona (líder) influye en las demás personas para de esta manera dirigir o guiar su conducta hacia determinada acción.
No todas las personas son líderes, hay personas que pueden influir más en otros y que cuentan con cualidades específicas que nos hacen identificar a un líder como son:
-Honestidad
-Veracidad
-Imparcialidad
-Valor
-Perseverancia

Motivación

Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinada acción y persistir hasta su culminación. Es indispensable que dentro de una organización se mantenga motivado al recurso humano, ya que este participa directamente en la realización de las operaciones primordiales, por ello debemos de estimularlos constantemente para que se mantengan activos, con ganas de trabajar y satisfechos.
Todas las personas tenemos diferentes y diversas necesidades, ya sea económicas, sociales, fisiológicas, etc.; la motivación refleja el deseo de una persona de llenar estas necesidades, es por ello que no hay un método universal para satisfacer a las personas, ya que todos somos diferentes, es aquí donde el administrador debe buscar la mejor manera para motivar a sus empleados y que de esta manera se mantengan activos y realicen su trabajo satisfactoriamente.

Supervisión
Es la observación y el registro de las actividades que se llevan a cabo dentro de la empresa, su principal propósito es verificar que las operaciones se estén llevando a cabo correctamente e identificar cualquier error de manera oportuna para encontrar la solución más rápida y eficiente.

Delegación
Es el proceso por medio del cual se le otorga o transfiere a los trabajadores determinada autoridad y responsabilidad. Para que la delegación sea efectiva, se deben de realizar determinadas actividades como son:
1. Definir correctamente la actividad a realizar, así como los objetivos y los tiempos en la que debe ser realizada
2. Determinar a quien le otorgaras la autoridad y responsabilidad
3. Supervisar constantemente la tarea delegada

Toma de decisiones
Es el proceso en el cual una persona escoge entre dos o más alternativas, para que esta alternativa sea la mejor es indispensable llevar a cabo una serie de pasos por medios de los cuales vamos a tener la capacidad de analizar, evaluar y considerar las diversas variables y técnicas para encontrar la mejor solución.

Tipos de Decisión
Decisión Programada: Son repetitivas y rutinarias, se tiene un método definitivo para manejarlas.
Decisión No programada: Son únicas y no concurrentes, se realiza la decisión en el momento en que se requiera.
Decisión operacional: Son de largo plazo y rutinarias
Decisión táctica: De mediano plazo
Decisión estratégica: Estas decisiones están relacionadas directamente con los objetivos de la empresa y son a largo plazo.

Autoridad
Dentro de toda empresa existen niveles jerárquicos, que nos muestran el nivel de autoridad y responsabilidad que tiene cada integrante de la empresa, sin embargo ¿qué es autoridad?, acaso es mandar a todos y esperar que obedezcan inmediatamente, sin importarle lo que los empleados sientan, muchos directivos y gerentes creen que por tener un rango más alto pueden tratar mal a las personas y esperar a que obedezcan sus órdenes, sin embargo se ha demostrado que al tratar mejor a los empleados, desempeñan mejor sus funciones, si bien es indispensable contar con niveles de autoridad, debemos encontrar la mejor manera de llevarla a cabo.

Tipos de autoridad

Jurídica: Es aquella que se impone por obligación, dividida a su vez en:
-Formal
-Operativa
Moral : Es aquella que se impone por convencimiento, dividida en:
· Técnica
· Personal

Es indispensable llevar a cabo correctamente el proceso de dirección, realizando cada una de las funciones en el tiempo adecuado ya que de esta manera podremos mantener una coordinación general dentro de la empresa propiciando un equilibrio y armonía dentro de la misma.