Caso Conjunto

Solución al caso de los problemas suscitados en un supermercado y la existencia de un nuevo equipo de trabajo.

¿Cómo será ese equipo?

El equipo estará compuesto por los trabajadores de diversos departamentos que esten interesados en la mejoría de su ambiente de trabajo y en la solución de los problemas que se generen alrededor, esto con el fin de satisfacer al cliente y generar un trabajo más eficiente; dentro de todo grupo o equipo de trabajo siempre existe un líder que los guía y los motiva a buscar constantemente la mejoría, este equipo estará al pendiente de todo el trabajo, y propondrá soluciones eficientes a los problemas.

¿Cómo aportarán sus alternativas de solución?

Los integrantes del equipo son personas que están involucradas directa o indirectamente con los problemas del supermercado, al estar día a día conviviendo y ejerciendo su trabajo, podrán identificar todos los problemas que se lleguen a dar de manera inmediata, por lo que sus aportaciones serán objetivas, las ideas se propondrán de manera individual en una colectividad, es decir se realizará una lluvia de ideas, donde cada persona propone una idea, sin embargo al contar con varias posibles soluciones, el equipo se encargará de analizar las mejores opciones y determinará cual es la opción que mejor conviene para cada problemas.

¿Qué sucederá con las ideas, serán tomadas en cuenta?

La nueva gerencia es la responsable de la creación de este nuevo equipo,ýa que sabe que los trabajadores conviven diario y tienden a observar y analizar los problemas suscitados antes que la gerencia, es por ello que las ideas que proponga el equipo serán de gran utilidad para la solución de los problemas, es decir que serán tomadas en cuenta cada una de las ideas.

¿Podrán trabajar independientemente?

El equipo es responsable de cada una de las ideas propuestas, es indispensable que analize cada una de ellas y escoga la mejor solución, de esta manera la gerencia se dará cuenta que el equipo es funcional y que participa asertivamente en la solución de los problemas, por lo que les dará la entera libertad de trabajar dentro del equipo de la manera que ellos prefieran.

Soluciones.

• Capacitar a todos los trabajadores tanto en su área de especialización, como en las denás de esta manera, si el cliente no encuentra al encargado de determinado departamento, todo trabajador será capaz de ayudar al cliente y proporcionarle un servicio satisfactorio.


• En el problema del peso de la comida, la solución que podría servir es poner básculas que proporcionen un sticker con el peso y el precio de este, en esta área para que el cliente pueda realizar más rápido su compra realizando el mismo la acción de pesar su comida.


• Respecto a las revistas lo que se puede hacer es poner en exhibición uno o dos ejemplares de la misma , manteniendo las otras en un exhibidor de plástico transparente cerrado que solo pueda ser abierto por el trabajador y en caso de que el cliente quiera comprar esa revista pedirla directamente en caja al pagar su cuenta.


• Verificar inventarios periodicamente, para mantener el almacén con los productos necesarios que satisfagan toda la demanda.